グローバル人材やBPO導入検討企業・中国赴任予定の幹部を対象とした研修

2月28日から3月3日まで中国大連研修ツアーに参加させていただきました。社会人になって初めて参加した研修で非常に印象深いものがありました。

研修でお話を伺った14名の方々は皆大連で現役のCEOや幹部でした。現役の経営者の生の声を聞くことができとても勉強になりました。

研修で訪問した2社はBPO業務を中国で成功させたコールセンターと人材派遣会社でした。特に両社が、運営しているコールセンターが印象に残りました。

大連のコールセンターでの電話対応は日本人オペレーターが行い、既存のノウハウを活用し低コストで高品質なサービスを提供していました。

また、日本でコールセンターを運用していた時には、顧客対応を1人で行っていたためにミスが頻発していましたが、現在は中国大連において数人で担当しているため、より正確で、ミスの少ない業務を提供できていることが分かりました。

さらに、実際に勤務している方の声を聞くことができ、講義では聴けないことも分かり、とても参考になりました。

見学した学校は、まだ冬休みのため学生の数はまばらでしたが、私の大学時代と比べられないほど立派な建物と図書館などの施設が充実していることに驚きました。また自分の視野を広げることが出来たと思います。